核酸检测系统异常，东软、通信部门接连回应

9月2日晚，成都核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢。对此，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志表示，系统因对短时超大并发量预估不足出现卡顿，并向全市人民致歉。

同日，东软集团发布声明称，系统两次出现延迟、卡顿及无法访问的情况，与核酸检测系统软件无关，分别进行网络调整和恢复网络连接后，系统运行恢复。【详情】

9月2日，四川成都，成都大学临床医学院、附属医院核酸采样队的医护人员在为市民进行核酸检测。当日，成都市开展第二轮全员核酸检测。中新社记者 安源 摄

3日下午，四川省通信管理局发布消息，表示成都已于9月1日起开展全员核酸检测，四川省通信管理局立即启动应急响应并靠前指挥，加强与大数据、卫健等部门协调联动，会同成都市经信局，组织省、市基础电信企业组建工作专班，全力做好网络运行、通信保障和用户服务工作。

• 组织各基础电信企业按照最高保障级别，全力做好“四川天府健康通”、核酸检测等重点涉疫系统网络保障。

• 对成都市主城区内人流量较为集中、核酸采样流量较多的点位进行24小时巡检和靠前保障。截至9月2日19:00，通信行业累计出动应急通信保障人员2299人次，车辆734辆次，完成16164个重要点位和场所、4127条重要线路保障，为全市大规模核酸检测和群众生产生活提供了可靠的通信支撑。

• 组织基础电信企业推送核酸检测结果提示短信。截止9月2日19:00，共推送各类防疫提示短信9459万条。
  

• 目前，全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。

  详情如下↓

另外，成都相关部门就12345热线和网络舆情热点问题答疑。

问：市民反映“天府健康通”核酸结果未出，但收到了“12320”发来的核酸结果“阴性”短信，该短信是否可以弥补“天府健康通”结果出具不及时的问题？

答：由于最近核酸系统不稳定，核酸检测结果在健康码上反馈可能不及时。可以提示短信的信息内容和提示时间为准，但需要符合其他个人出行的基本要求。

问：近期因核酸检测系统卡顿，超24小时未出结果，市民乘坐公交、地铁等公共交通工具怎么办？

答：鉴于9月2日核酸检测系统出现卡顿，导致不少市民无法及时采集核酸。9月3日24:00前，市民可以凭48小时核酸阴性证明或者12320短信的信息内容和提示时间为准乘坐公交、地铁，但需要符合其他个人出行的基本要求，并请做好个人防护。

市网络理政办温馨提醒：由于近期来电较为集中，如果市民在拨打12345热线时占线，也可通过成都市人民政府门户网站、天府市民云APP、蓉城政事、成都网络理政微信公众号等渠道反映。

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来源：四川省通信管理局网站、红星新闻、中新网此前报道

编辑：高萌

责编：宋方灿

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